SQyF Mayo 2012 - 2013 Relacionamiento con el cliente

Banco del conocimiento

En general, el número de casos de la Unidad Relacionamiento con el Cliente disminuyó en 8%. Las quejas aumentaron en 12% y representaron el 65% del total de los casos. Las sugerencias también aumentaron en 21% y representaron el 15% del total de los casos. Las felicitaciones disminuyeron en 48% a comparación con el mismo mes del año anterior y representaron el 20% del total de los casos presentados en Mayo.

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