Customer involvement in lean startup principles: case of game development studio

The objective of this thesis is to better understand customer’s role in lean startup methodology. The aim is to find out how customers are involved in lean startup methodology implantation and increase the likelihood of new venture survival. This study emphasizes the usage of customers in shaping of new product development processes within companies, through iteration and constant communication. This communication facilitates the development of features that are requested by the customers and enhances the prospects of the new venture. The empirical part of the study is a single qualitative case study that uses action research to implement the lean startup methodology into a pre-revenue venture and examines its customer involvement processes. The studied case company is Karaoke d.o.o., developing a game called kParty. The study used the theory discussed in the literature review: customer involvement (in the survey and interviews conducted for the lean startup methodology), lean principles (through the implementation of lean startup methodology) and lean startup methodology, which are the central building parts of this thesis as a whole. The thesis contributes to the understanding of customer involvement in lean startup methodology, while giving practical implications of customer orientation and product market fitting.

Целью данной диссертации является анализ роли вовлечения клиентов в применении принципов бережливого стартапа. Задачей является исследование того как клиенты вовлечены в принципы бережливого стартапа и как это помогает увеличить вероятность успешного выживания стартапа на ранних стадиях. Исследование ориентировано на вовлечение клиентов в процесс создания новых продуктов в компании через постоянное общение и коммуникации. Общение с клиентами позволяет развивать разработку дополнительных функций для клиентов и улучшает перспективы нового предприятия. Эмпирическая часть работы представлена кейсом с качественным анализом, в котором используется активное исследование с целью внедрения принципов бережливого стартапа в действующем предприятии. Исследуются процессы вовлеченности клиентов на первичных стадиях существования компании. Исследуемая компания – ООО Караоке – разработчик игрового приложения kParty. Исследование основывается на теории, представленной в обзоре литературы о: вовлечении клиентов (через опросы и интервью), принципах бережливого стартапа (через их внедрение в действующие компании) и методологии бережливого стартапа, которая является основополагающей концепцией данной диссертации. Исследование вносит вклад в применение принципов бережливого стартапа путем формирования выводов, основанных на практическом применении ориентации на клиентов и подгонки продукта под конкретный рынок.