O processo de dádiva de sangue do dador de primeira vez no Hospital do Espírito Santo - Évora, EPE : satisfação e retorno para a dádiva seguinte

RESUMO - Introdução: Com este trabalho, pretendeu-se averiguar em que medida a satisfação no processo de dádiva de sangue afeta o regresso dos dadores que doam pela primeira vez na vida, ou que se apresentaram pela primeira vez no Serviço de sangue do HESE. Material e métodos: Estudo observacional transversal descritivo. Dos dadores com uma única inscrição no período de 2011 a 2012 inclusive, (531+541 dadores) foram retirados os que entretanto completaram 66 anos (idade limite para a dádiva); os que não tinham contacto telefónico válido; e os que tinham morada fora do Distrito de Évora. Os dadores restantes (327 + 330 dadores), foram então inquiridos através de um questionário efetuado telefonicamente para determinar as causas de não regresso. Resultados: Obtiveram-se 360 respostas válidas ao questionário, correspondentes a 50% da amostra com um IC de 95%. Apesar de estar amplamente demonstrado que a satisfação na dádiva contribui decisivamente para o retorno à dádiva seguinte, apenas 12% da amostra referiu não regressar por algum motivo de insatisfação decorrente do processo de dádiva. Evidentemente, o mérito destes resultados é devido à equipa do Serviço de Imunohemoterapia do HESE. Porém uma outra realidade fica aqui patente, os dadores de primeira vez estão a decrescer há vários anos, e destes, os que regressam são cada vez menos. A manter-se esta tendência, a taxa de renovação da bolsa de dadores poderá tornar-se insuficiente para a manutenção da atual bolsa de dadores. Se o HESE conseguisse recuperar para a dádiva metade da amostra de dadores de primeira vez que não regressam, a sua autonomia em termos de consumo de sangue sairia reforçada, com o incremento de proveitos financeiros consequente. Conclusão: Este trabalho concretiza os objetivos a que se propôs, nomeadamente o de produzir conhecimento útil e de suporte à decisão no âmbito da administração hospitalar. O HESE tem agora ao seu dispor, a caraterização dos dadores de primeira vez e a descrição de como se está a processar a renovação da sua bolsa de dadores.

ABSTRACT - Introduction: In this study, I have been seeking to determine to what extent blood donors are satisfied with the blood donation in order to return after their first time in HESE Blood Center. Materials and methods: A descriptive cross-sectional observational study. From Donors with a single entry in the period between 2011 and 2012 inclusive, (541+531 donors) have been removed those, in the meantime, because they have reached 66 years, (upper age limit for donation) those who had no valid telephone contact number, address, as well as those living outside the District of Évora. The remaining donors (327 + 330 donors), have been questioned by telephone, so as to obtain the reason for not returning to this blood center. Results: A survey of 360 effective questionnaires was carried out by telephone, which means 50% of the sample with a CI of 95%. Although it is widely demonstrated that satisfaction in the donation contributes decisively for the next donation, only 12 % referred not to return for some reason of dissatisfaction resulting from the donation process. Of course, the merit of these results is due to the Blood Center of HESE team. But another reality is clear, first time donors are decreasing over the years, and it is noticeable that they are returning, less and less. If this trend continues, the rate of renewal of the grant donors may become insufficient to maintain the current grant donors. If HESE could recover half of the sample of first time donors who did not return, it’s autonomy in terms of blood consumption, would be enhanced, embodied as well as an increase in financial income. Conclusion: This work reveals the aims that it has set itself. It produces useful knowledge and decision support within the hospital administration. The HESE now has at its disposal, the characterization of first time donors and description of how it is processing the renewal of their grant donors.