Kaizen como filosofia de melhoria contínua na direção de serviços administrativos da SONAE

Com as atuais exigências do mercado, as empresas têm de dar respostas cada vez mais rigorosas aos clientes, como entregas mais regulares e quantidades mais reduzidas, preços mais baixos e tempos de resposta e entregas menores. Processos e produtos mais flexíveis e inovadores são a chave para a sobrevivência e sucesso de muitas empresas: cumprindo os prazos, aumentando a produtividade dos processos, respondendo rapidamente às necessidades do mercado, reduzindo o stock em toda a cadeia, reduzindo tempo e custos operacionais e integrando todas as estruturas de forma a facilitar a troca de informação, refere Russel e Taylor III, (2003). Nos últimos anos temos assistido a uma constante mudança cultural nas empresas, onde a motivação e o desempenho dos seus colaboradores são tidos como essenciais. No grupo SONAE, as práticas existentes continuam a orientar para uma cultura verdadeiramente inovadora. A implementação da metodologia Kaizen foi uma autêntica revolução em que foram desenvolvidas inúmeras ideias, assentando numa forte mudança cultural. O presente estudo pretende clarificar todo o processo de melhoria contínua através da implementação de ferramentas que lhe estão associadas, bem como as auditorias a esses mesmos procedimentos. Cada vez mais, são identificadas estratégias de melhoria contínua baseadas na filosofia Kaizen como forma de fazer face aos novos desafios. Com a implementação do Kaizen, este projeto terá como principal objetivo averiguar se os funcionários estão a obter resultados positivos nas suas funções diárias, bem como nas tarefas em conjunto com os colegas da sua equipa ou de outras equipas. Assim surge o interesse de um estudo de caso realizado na Direção de Serviços Administrativos da SONAE.

Current market demands, make companies take increasingly stringent responses to customers, like regular deliveries and smaller quantities, lower prices and faster response and delivery times. More flexible and innovative processes and products are the key to survival and success of many companies: meeting deadlines, increasing the productivity of processes, responding quickly to market needs, reducing inventory throughout the supply chain, reducing time and operational costs and integrating all forms of structures to facilitate the exchange of information (Russel e Taylor III, 2003). Recent years have witnessed a steady cultural change in companies where the motivation and performance of its employees are regarded as essential. SONAE Group, best practices continue to guide for a truly innovative culture. The implementation of Kaizen methodology was a revolution in which many ideas were developed, building a strong cultural change. This study aims to clarify the whole process of continuous improvement by implementing tools associated with it, as well as audits on those procedures. Increasingly, continuous improvement strategies based on Kaizen philosophy as a way to cope with new challenges are identified. With the implementation of Kaizen, this project will have as main objective to determine if employees are getting positive results for everyday functions as well as the tasks developed together under a team group inspiration. Thus arises the interest of a case study conducted in the Direction of Administrative Services of the SONAE.