O impacto do capital intelectual na performance

Para as organizações sobreviverem num novo ambiente competitivo, tiveram que deixar de procurar obter vantagens competitivas nos seus recursos tangíveis para as procurarem nos ativos intangíveis. Assim, várias investigações comprovam a necessidade de se dar a devida importância ao conceito de Capital Intelectual como fonte de criação de vantagens competitivas para as organizações. Esta importância aplica-se a vários níveis de análise entre os quais o setor público. Esta investigação visa analisar a importância relativa de cada dimensão do capital intelectual de uma Instituição de Ensino, bem como o impacto do mesmo na performance (percecionada pelos seus stakeholders). Nesta dissertação adotamos o método de Estudo de Caso, utilizando uma abordagem mista – quantitativa e qualitativa. Utilizámos variadas técnicas na recolha de dados, tais como: entrevista, registo de áudio e questionários. Relativamente à análise de dados, efetuamos uma análise de conteúdo, análise de documentos e análise estatística. Ao nível de resultados, a análise qualitativa sugere que as três dimensões do Capital Intelectual (Capital Humano, Capital Estrutural e Capital Relacional) devem possuir a mesma importância relativa para avaliar o capital intelectual de uma Instituição de Ensino. Os resultados quantitativos sugerem que o capital intelectual tem impacto na performance, o que está em linha com a literatura sobre o tema. Finalmente, considerámos que esta tese contribui para uma sensibilização relativamente à importância do capital intelectual para melhorar a gestão e performance em contextos educacionais.

In order to survive in a new competitive environment, organizations had to cease seeking competitive advantages in their tangible resources and rather focus in their intangible assets. Thus, several studies stress the need to give due importance to the concept of intellectual capital as a source of competitive advantages’ creation for organizations. This fact applies to several levels of analysis, including the public sector. This research aims to analyze the relative importance of each intellectual capital dimension of an Educational Institution, as well as its impact on the performance (perceived by its stakeholders). In this thesis we adopted the case study method, using a mixed approach - quantitative and qualitative. We used various techniques to collect data, such as interviews, audio recording and questionnaires. Regarding data analysis, we carried out a content analysis, document analysis and statistical analysis. Regarding the results, qualitative analysis suggests that, when assessing the intellectual capital of an Educational Institution, the three intellectual capital dimensions (Human Capital, Structural Capital and Relational Capital) should have the same relative importance. The quantitative results suggest that intellectual capital impacts the organization’s performance, which is in line with IC literature in this type of setting. Finally, we consider that this thesis contribute to raise awareness about the importance of intellectual capital to improve the management and performance in educational settings.