A organização sequencial de interacções informais institucionalmente enquadradas. O caso do Atendimento de Acção Social

Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Linguagem.

Os atendimentos de Acção Social configuram-se como interacções entre utentes de um serviço e profissionais do Serviço Social. Apesar da relevância dos papéis institucionais dos participantes, estas interacções são organizadas localmente, momento-a-momento, em redor da tarefa de partilha de problemas, onde os participantes relatam acontecimentos associados a um tópico central – o problema – cuja resolução se constitui como objectivo do atendimento. Recorrendo à Análise da Conversação Etnometodológica, este trabalho procura descrever a organização sequencial de cinco atendimentos realizados nos serviços de Acção Social da Câmara Municipal de Sintra, pertencentes ao corpus ACASS. Este trabalho apresenta uma proposta de descrição destes atendimentos e da sua organização global em redor da tarefa de „partilha de problemas‟, bem como uma descrição de algumas práticas linguísticas e interaccionais associadas a um aumento do envolvimento dos participantes na realização desta tarefa institucional.