Comportamento do consumidor digital: o caso do e-learning nas licenciaturas do ensino superior português

Dissertação de Mestrado apresentado ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação do professor Doutor Manuel Silva

Nota: 17 valores

O estudo do comportamento do consumidor no ensino superior revela-se cada vez mais imprescindível, uma vez que cede às instituições algumas soluções que podem permitir-lhes aumentar a competitividade em relação à concorrência. De facto, em qualquer ramo de atividade é extremamente importante compreender o consumidor e abraçar uma clara perceção do que este procura e dos elementos que influenciam o seu comportamento. Só assim é possível que um negócio tenha os meios necessários para responder ao consumidor e crescer e aumentar a sua competitividade. O recurso às novas tecnologias assume-se, também, como um fator relevante para a credibilidade de todos os ramos, devido à sua constante evolução e aos benefícios que apresentam para cada um de nós e para qualquer serviço. O ensino não é exceção. Partindo destas perspetivas, o presente estudo centra-se na análise do comportamento do consumidor relativamente ao e-learning no ensino superior português. As novas tecnologias têm ganho uma importância crescente nas instituições de ensino superior, sendo que estas têm de se empenhar continuadamente na procura de uma adaptação às novas metodologias e ambientes de ensino em consonância com necessidades e espectativas dos seus consumidores - os alunos – os quais assumem um papel central nos processos de inovação e desenvolvimento do processo de ensino/aprendizagem e, consequentemente, na formação e serviços oferecidos por aquelas instituições. Assim, é procurado esclarecer se o e-learning, através das suas características, poderá atrair mais alunos para o ensino superior e se as instituições de ensino devem ministrar os seus cursos nesse regime, levando a cabo, para o efeito, um questionário junto do público-alvo potencialmente consumidor a par com uma análise quantitativa dos dados obtidos. É, também, um propósito central verificar se o consumidor estará disposto a aceitar participar em cursos em regime de e-learning num futuro próximo bem como avaliar o seu comportamento relativamente à aceitação deste modelo de ensino no momento atual. Este trabalho pretende, assim, averiguar as tendências de implementação e adesão ao e-learning no ensino superior português bem como as vantagens/desvantagens desta prática para o consumidor.

The study of the consumer behavior in higher education seems to be increasingly vital as it gives institutions some solutions that may allow them to increase their competitiveness. In fact, understanding the consumer point of view is extremely important in any industry in order to embrace a clear perception of this demand and the elements that influence their behavior. Only then it is possible that a business has the necessary means to respond, grow and increase its competitiveness. The use of new technologies, in the same way, is assumed as relevant to the credibility of all business segments, due to its progressive evolution and the benefits that they present for us and to any service. Teaching is no exception. Based on these perspectives, this study focuses on the analysis of consumer behavior in relation to e-learning in portuguese higher education. New technologies have reached such an importance in higher education institutions that they must have a progressive commitment in researches about an adaptation to new learning environments and methodologies consistent with the needs and expectations of its customers - the students - that take a central role in the processes of innovation and development of the teaching / learning process and, consequently, training and services offered by those institutions. Thus, there is an attempt to clarify through the characteristics of e-learning, results in attract more students for higher education and if educational institutions should teach their courses in this regime, doing, for the purpose, a questionnaire with the potential audience consumer along with a quantitative analysis of the data obtained. It is also a central purpose verify whether consumers will be willing to agree to participate in courses as e-learning in the near future as well as to evaluate its behavior in relation to acceptance of this teaching model at the current time. This study thus seeks to ascertain the trends of implementation and adherence to e-learning in Portuguese higher education and the advantages / disadvantages of this practice related to the consumer.