A relevância da comunicação integrada no web marketing: estudo de um caso prático

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação do Prof. Paulo Alexandre Pires

Nota: 16 valores

Especialmente desde a última década, com o advento e familiarização das Redes Sociais, muitos teóricos escrevem sobre a banalização do acesso e utilização da internet. Contudo, a maioria dos artigos foca-se nos atributos e atitudes do marketing direto: da marca para (com) o consumidor/cliente e as respostas consequentes. Uma análise à realidade web nacional permite, porém, compreender que, o mundo empresarial não se adapta da mesma forma, nem à mesma velocidade. Empresas que atuam em mercados mais industriais ou cujo público-alvo é Business to Business descuram muitas vezes a sua imagem online: não aproveitam a sua faceta de custos minimizados, não compreendem o ambiente web como um campo fértil para o Marketing Relacional ou Serviço de Apoio ao Cliente, continuando a preferir a consolidação dos leads conseguidos através de eventos de networking como formações ou workshops. Tendo em conta os estudos que demonstram que as empresas são organismos vivos que, muitas vezes, levantam barreiras à inovação ou a interdisciplinaridade entre Departamentos, o foco está em demonstrar que a aposta na Elaboração de um Plano de Web Marketing Integrado para a empresa XZ Consultores, com mais de 20 anos de experiência no Mercado e sediada em Braga; com uma equipa capaz, consegue não só modernizar a capacidade de utilização das ferramentas digitais; como terá maior perceção do alcance social, da relevância do engagement para o aumento da notoriedade e reconhecimento online (numa época de tão acérrima concorrência) e, com as corretas noções de medição de resultados, pode extrapolar para os resultados de todo o Organismo, reforçando a relevância da Comunicação Integrada de Marketing. Esta Dissertação pretende então ser um estudo prático-guia não só para a XZ Consultores, com todo o Planeamento de Web marketing e Redes Sociais personalizado, como auxiliar empresas nacionais a compreender as áreas principais de um Plano de Web Marketing para não descurarem a atualização da presença web da marca. O projeto desenvolvido para a XZ Consultores reforça que, ao trabalhar novos Canais, todos são distintos e todos necessitam de um Tom de Comunicação Coerente e uma estratégia de Marketing Integrada. Desta forma, todas as plataformas web empresariais, se devidamente estudadas e planeadas, resultam em diminuição de custos, maior retorno no Investimento e garantem um crescimento de notoriedade, reputação - e consequentemente de contactos - gradual, sustentada e orgânica.

Especially since the last decade, with the advent and familiarization of Social Media, many theorists have been writing about the trivialization of access and usage of the internet. However, most of the articles focus on the attitudes and attributes of direct marketing: the brand to (with) the consumer/client and the consequent responses. An analysis of the national web reality allows the understanding that the business world does not fit in the same way or at the same speed. Companies that operate in most industrial markets or whose target audience is Business to Business (B2B) often overlook their online image: not taking advantage of their minimized costs: do not see the web environment as a fertile field for Relationship Marketing and Customer Support Service; continuing to favor the consolidation of the leads attained through networking events such as training days or workshops. Given that studies show that companies are living organisms that often raise barriers to innovation and interdisciplinary between Departments, the focus is on demonstrating that betting on the development of an Integrated Web Marketing Plan for the Braga based company XZ Consultores with over 20 years’ experience; with a capable team, they can not only modernize the ability to use digital tools; as will gather greater perception of social impact, the relevance of engagement for increased online visibility and recognition (as we live in a time of fierce competition) and, with the correct notions of measurement results, the results might extrapolate to the entire company, strengthening the importance of Integrated Marketing Communication. This thesis then aims to be a practical study guide not only for XZ Consultores, with the personalized Web marketing and Social Media planning; but also an aid to other national more B2B focused companies in understanding the main areas of a Web Marketing Plan; so that neither neglect updating the companies web brand presence. The project for XZ Consultores reinforces the idea that by working new channels, every one of them is different, and all require a Consistent Communication “voice” and Integrated Marketing strategy. Thus, all web company presence, if properly studied and planned result in lower costs, higher return on investment through the digital platforms and ensure a growing reputation, reputation - and consequently contacts - gradual, sustained and organic.