Bullying no local de trabalho: a perceção dos profissionais de uma Instituição de Ensino Superior Politécnico norte do país

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico do Porto para obtenção do Grau de Mestre em Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de Empresas. Orientada por Prof. Doutor Manuel Salvador Gomes de Araújo

O fenómeno do Bullying no Local de Trabalho tem permanecido relativamente “silencioso” no que diz respeito à sua adequada difusão pelos órgãos de comunicação social, encontrando-se, também, fora da consciência dos cidadãos portugueses. O estudo que aqui se apresenta procura estudar esta realidade no contexto do ensino superior português, mais especificamente no ensino superior politécnico. Procurou-se caracterizar o fenómeno em termos de prevalência, numa instituição de ensino superior politécnico do norte do país e comparar esses dados com os de outros setores de atividade já estudados em Portugal. Procurou-se, ainda, estudar o Bullying no Local de Trabalho enquanto preditor de Saúde (física e psicológica) e Satisfação com o Trabalho. De uma forma exploratória, tentou-se estudar a influência de diversas variáveis demográficas e profissionais na prevalência de Bullying, na Saúde e na Satisfação com o Trabalho. Por fim, e de forma qualitativa, utilizou-se a perceção dos profissionais para tentar lançar algumas ideias úteis para a promoção e implementação de uma cultura de respeito e dignidade no local de trabalho. Os resultados encontrados evidenciam valores de prevalência de Bullying no Local de Trabalho próximos a outros setores de atividade e, por isso, preocupantes. Simultaneamente, confirmou-se que o Bullying é um preditor inequívoco de pior Saúde e menor Satisfação com o Trabalho. Os resultados obtidos apontam para a inexistência de influências demográficas (sexo, idade, estado civil e habilitações literárias) e profissionais (categoria profissional e antiguidade no serviço) significativas no autorrelato da experiência de Bullying no Local de Trabalho. No entanto, parecem denunciar a influência da variável Sexo na Saúde e na Satisfação com o Trabalho: as mulheres evidenciam maior Ansiedade, identificam maior Sintomatologia Psicológica e Física e revelam menor Satisfação com o Trabalho que os homens. São apresentadas pistas de ação relativas à intervenção no Bullying no Local de Trabalho para o sector estudado, principalmente no que à gestão e desenvolvimento de recursos humanos diz respeito.

The phenomenon of Workplace Bullying has been relatively "silent" with regard to its proper dissemination through the media, lying, too, outside the consciousness of portuguese citizens. The study presented here seeks to explore this reality in the context of the portuguese higher education, specifically in polytechnic. We sought to characterize the phenomenon in terms of prevalence in a polytechnic institution in the north of the country and compare these data with those of other activity sectors already studied in Portugal. We also tried to study the Workplace Bullying as a predictor of health (physical and psychological) and job satisfaction. From an exploratory way, we tried to study the influence of some demographic and professional variables on the prevalence of Bullying, in health and job satisfaction. At last, and in a qualitative manner, we used the workers insights to try to share some useful ideas for promoting and implementing a culture of respect and dignity in the workplace. Our results show prevalence rates of Bullying at Work near other industries, and therefore to take into account in terms of management. Simultaneously, this study confirmed that Bullying is a clear predictor of worse health and lower job satisfaction. The results point to the absence of relevant self reported experience of demographic (gender, age, marital status and educational qualifications) and professional influences (professional category and length of service) in Workplace Bullying. However, they seem to report the influence of the variable gender in health and job satisfaction: women show greater anxiety, identify greater psychological and physical symptoms and lower job satisfaction than men. Courses of action are presented for intervention on Workplace Bullying for the sector studied, especially in the management and development of human resources concerns.

El fenómeno del Acoso en el Lugar de Trabajo se ha mantenido relativamente “en silencio” en lo que se refiere a su adecuada difusión por los órganos de comunicación social, estando también fuera de la conciencia de los ciudadanos portugueses. El estudio que aquí se presenta pretende estudiar esta realidad en el contexto de la enseñanza superior portuguesa, pero concretamente en la enseñanza superior politécnica. Se ha procurado caracterizar el fenómeno en términos de frecuencia, en una institución de enseñanza superior politécnica del norte del país y comprar esos datos con los de otros sectores de actividad ya estudiados en Portugal. También se ha querido estudiar el Acoso en el Lugar de Trabajo como indicador de Salud (física y psicológica) y Satisfacción con el Trabajo. Apostando por la exploración, se ha intentado estudiar la influencia de diversas variables demográficas y profesionales en la incidencia del Acoso, en la Salud y en la Satisfacción con el Trabajo. Por último, y de forma cualitativa, se ha utilizado la percepción de los profesionales para intentar lanzar algunas ideas útiles para la promoción e implementación de una cultura de respeto y dignidad en el lugar de trabajo. Los resultados obtenidos evidencian valores de incidencia del Acoso en el Lugar de Trabajo cercanos a otros sectores de actividad y, por eso, preocupantes. Simultáneamente, este estudio ha confirmado que el Acoso es un indicador inequívoco de peor Salud y menor Satisfacción con el Trabajo. Los resultados obtenidos apuntan a la inexistencia de influencias demográficas (sexo, edad, estado civil y formación académica) y profesionales (categoría profesional y antigüedad en el servicio) significativas en la auto narración de la experiencia de Acoso en el Lugar de Trabajo. Sin embargo, parecen denunciar la influencia de la variable Sexo en la Salud y en la Satisfacción con el Trabajo: las mujeres muestran mayor Ansiedad, identifican mayor Sintomatología Psicológica y Física y revelan menor Satisfacción con el Trabajo que los hombres. Se presentan pistas de acción relativas a la intervención en el Acoso en el Lugar de Trabajo para el sector estudiado, principalmente en lo referido a la gestión y desarrollo de recursos humanos.