Promoção no ponto de venda: percepções e comportamentos do consumidor

Este estudo enquadra-se no âmbito do Marketing e Comportamento do Consumidor e tem como tema Promoção no Ponto de Venda. Esta investigação tem como objectivo conhecer a percepção e comportamento de grupos de consumidores face a promoções no ponto de venda. O desenvolvimento deste projecto procurou encontrar resposta para os objectivos de investigação propostos através da realização de um inquérito por questionário. Toda a investigação empírica teve por base os resultados obtidos através de 156 questionários online a consumidores, maiores de 18 anos, de super e hipermercados e centros comerciais. Foi utilizada uma amostra por conveniência, para a qual foi enviado questionário online através de email e redes sociais. Realizou-se então este estudo e os resultados demonstraram que as promoções continuam a motivar o consumo e a despoletar a compra imediata e em maior quantidade. Estas conclusões são diferenciadas face às categorias de produto, com maior interesse por parte do consumidor em relação às promoções nos bens essenciais e moda, e face às tipologias de promoção, cuja preferência de promoção são as que têm incidência no preço. No nosso estudo encontramos quatro segmentos de consumidores, que de uma forma global registam auto percepção de consumidores inteligentes, que procuram com a promoções optimizar a relação qualidade preço, e que são pouco impulsivos no consumo. Concluímos que as promoções no ponto de venda são técnicas de marketing em que os gestores de marketing devem continuar a apostar pois é um factor critico de sucesso no incremento de vendas.

This study fits in the extend of Marketing and Consumer Behavior and is about Promotion in the Point of Sale. This research aims to understand the perception and behavior of groups of consumers from promotions at the point of sale. The development of this project tried to find answers for the goals of this investigation with the realization of structured questionnaires. All the empirical investigation was analyzed based on the results of 156 online questionnaires to consumers, over 18, of super and hypermarkets and shopping centers. It was used a non-random sample, which was sent the online questionnaire via email and social networks. After making this study, our analysis of the quantitative results showed that the promotion continues to drive consumption and trigger the immediate purchase, and in greater quantity. These conclusions are differentiated in relation to product categories with greater interest by consumers in relation to deals on essential goods and fashion. Related with the types of promotion, the end consumer preference goes to promotions that have an impact on price. In our study we found four segments of consumers, who register a global self-perception of smart consumers, who seek promotions to optimize value for money, and are somewhat impulsive consumption. We conclude that promotions at the point of sale are marketing techniques that marketing managers should continue to bet, it is a critical success factor in increasing sales.