Resistência à mudança organizacional : um estudo de caso

Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas/MBA.

Com o presente estudo pretende-se analisar o comportamento dos indivíduos perante uma situação de mudança, mais concretamente nas situações em que ocorre resistência à mudança. Por forma a analisar toda a envolvente dessa resistência, torna-se imprescindível identificar os fatores originadores dessa conduta, as suas consequências no desempenho organizacional, bem como formas adequadas para encarar tal atitude. Assim, com o intuito de verificar se a resistência é evidente, clara e considerada como positiva ou negativa, recorre-se ao método quantitativo, nomeadamente, ao recurso a questionários online, dirigidos à gestão, direção, bem como ao restante leque de colaboradores, o que, nesse caso, decorre sob a forma de estudo de caso. De um modo geral, os resultados obtidos apontam que a má formação ou inexistência desta é o principal motivo de resistência por partes dos colaboradores, além de outros fatores como as diferentes opiniões das partes envolvidas, a falta de valorização do indivíduo, a falta de transmissão de confiança e segurança, entre outros. Deste modo, apura-se que é necessário agentes de mudança líderes, formação transmitida aos indivíduos, comunicação, transmissão de compromisso e apoio e valorização do indivíduo. Nesse sentido, os resultados permitem concluir que os colaboradores da organização em estudo, apesar de afirmarem que não resistem, nem têm intenções de tal, demonstram opiniões muito firmes e assertivas, de acordo com a literatura, de motivos causadores da resistência. Além disso, os diretores e gestores apontam bons métodos para atenuar a resistência, indo em consonância com a base literária, e, demonstram comprometimento, consideração e atenção ao comportamento dos seus subordinados no que se trata à imposição de alterações dentro da organização.

ABSTRACT: With this study we intend to analyze the behavior of individuals in a situation of change, specifically in situations where resistance to change occurs. In order to analyze the surrounding of this resistance, it is essential to identify the factors originators of this conduct, its consequences on organizational performance, as well as appropriate ways to face this attitude. Thus, in order to verify that the resistance is evident, clear and considered as positive or negative, we resort to quantitative method, namely, the use of online questionnaires directed to the management, direction and range of the remaining employees, which in this case arises in the form of case study. In general, the results show that the malformation or absence of this is the main reason for resistance by parts of employees, plus other factors like the different opinions of the parties involved, the lack of appreciation of the individual, the lack of transmission of trust and security, among others. Thus, clears up that leaders change agents, training transmitted to individuals, communication, transmission of commitment and support and appreciation of the individual is necessary. Accordingly, we conclude that the employees of the organization under study, despite claiming not resist, nor have such intentions, demonstrate very firm and assertive opinions, according to the literature, the reasons causing the resistance. In addition, the directors and managers shows good methods for fade resistance, going in line with the literary basis, and demonstrate commitment, consideration and attention to the behavior of their subordinates when it comes to the imposition of changes within the organization.