A gestão da formação na sucursal da Mundiserviços em Cabo Verde

Relatório de estágio de mestrado, Ciências da Educação (Formação de Adultos), Universidade de Lisboa, Instituto de Educação, 2011

O presente Relatório de Estágio insere-se no âmbito da Unidade Curricular de Estágio, realizado na empresa MundiServiços, Consultoria de Gestão e Formação, Sucursal de Cabo Verde, conducente ao grau de Mestre em Ciências da Educação com especialização na área de Formação de Adultos. A Sucursal da MundiServiços em Cabo Verde centra a sua intervenção no mercado cabo-verdiano essencialmente em dois eixos: Consultoria na área de Gestão de Recursos Humanos e Formação Profissional. O meu Projecto de Estágio tem a sua incidência na área da Formação Profissional e visa responder a uma solicitação da ARFA - Agência de Regulação e Supervisão de Produtos Farmacêuticos e Alimentares - organização cliente da MundiServiços em Cabo Verde. Neste contexto, o Projecto de Estágio tem como finalidade a realização de um Estudo de Diagnóstico de Necessidades de Formação e a Elaboração de um Plano Estratégico de Formação que possa satisfazer as necessidades organizacionais, profissionais e pessoais da Agência e dos seus trabalhadores. Este trabalho enquadra-se numa medida estratégica da entidade, que passa pelo desenvolvimento de competências chave dos seus recursos humanos, como forma de responder a novos desafios estratégicos e organizacionais e de aumentar a motivação e satisfação interna dos seus trabalhadores. De acordo com os objectivos pré-estabelecidos para a execução deste estudo, tentou-se combinar as metodologias qualitativa e quantitativa, com recurso a diferentes técnicas de recolha, análise e tratamento de dados, com a principal finalidade de obter informações que permitam responder, de forma efectiva, à solicitação da agência, transformando as necessidades formativas dos trabalhadores em potencialidades.

The following report is part of an internship training held at the company MundiServiços, Management Consulting and Training Branch of Cape Verde, to complete my Master´s degree in Education Sciences with specialization in Adult Education. The branch of MundiServiços in Cape Verde focuses its intervention in the Cape Verdean market primarily in two areas: Consulting in the area of Human Resource Management and Training. My internship project is based on a vocational training program requested from a MundiServiços´s client in Cape Verde, the ARFA - Regulation and Supervision Agency for Food and Drug. In this context it is proposed the general diagnosis of the organization for the elaboration of the strategic training plan that can meet the organizational and individual needs. This work is part of a measure of that entity intended to involve its human resources for the development of key competencies and focusing on the internal motivation and satisfaction of its employees as the base for the projection of the organization. According to the pre-established objectives of this study, the combinations of qualitative and quantitative methods were used. Different techniques for data collection, for the analysis and for data processing were applied to gather information in order to answer effectively the request of that Agency on the training needs with the objective of institutional consolidation.