O contributo da análise multivariada no apoio à decisão: um estudo baseado na caraterização de perfis dos clientes da empresa Orona - Algarve
Contribuinte(s) |
Castela, Eugénia Maria Dores Maia Ferreira |
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Data(s) |
17/10/2014
17/10/2014
2012
2012
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Resumo |
Hoje, conhecer os clientes é um dos pontos fulcrais das empresas e onde estas despendem cada vez mais recursos, na sua análise. Contudo entender o comportamento dos seus clientes para poder superar as suas expectativas e prolongar tanto quanto possível a sua fidelização não é uma tarefa fácil e muito menos intuitiva. Com a incerteza quanto ao futuro e com um nível muito elevado de concorrência, é fundamental estudar e ter total conhecimento de um bem precioso das empresas, os clientes. Embora o poder negocial destes seja bem distinto comparado com o passado, continua a ser na relação de proximidade e de confiança que prevalece a chave do sucesso. Universidade do Algarve, Faculdade de Economia |
Identificador | |
Idioma(s) |
por |
Direitos |
openAccess |
Palavras-Chave | #Gestão de empresas #Clientes #Prestação de serviços #Perfil #Comportamento #Pagamentos #Elevadores |
Tipo |
masterThesis |