Tecnologias de informação e comunicação e o cidadão sénior : estudo sobre o impacto em variáveis psicossociais e a conceptualização de serviços com e para o cidadão sénior

Perante uma sociedade em célere envelhecimento demográfico e permanente avanço tecnológico, justifica-se a aposta em estudos que potenciem a ação comunicativa e a diminuição do isolamento social decorrente das perdas biopsicossociais associadas à idade sénior. Esta tese possui quatro objetivos de estudo: i) pretende-se investigar qual é o impacto da utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no autoconceito (AC), no ânimo e na qualidade de vida (QV) de um grupo de seniores; ii) perceber se existe e qual a relação entre as variáveis independentes sexo, idade, estado civil, escolaridade, profissão, IPSS, regime de frequência, tempo na IPSS, orientação para frequentar a IPSS, visita de familiares e visita de amigos e as variáveis dependentes AC, ânimo, QV e respetivos fatores e domínios, nos momentos de pré e pós-teste; iii) perceber se a sua participação no processo de conceptualização de um serviço de comunicação assíncrona, email, influencia a sua usabilidade ao nível das componentes eficácia, eficiência e satisfação; iv) e sugerir a componente política da comunidade online sénior em desenvolvimento no âmbito do Projeto SEDUCE. Para o desenvolvimento do estudo estabeleceram-se parcerias com quatro Instituições Particulares de Segurança Social do concelho de Aveiro, integradas no âmbito do projeto SEDUCE. Os instrumentos utilizados para a avaliação do autoconceito, do ânimo e da qualidade de vida foram o Inventário Clínico de Auto-Conceito, a Escala de Ânimo do Centro Geriátrico de Philadelphia e a Escala de Qualidade de Vida da Organização Mundial de Saúde WHOQOL-Bref, respetivamente. No processo de conceptualização do serviço de email e da componente política da comunidade online utilizou-se a observação participativa e o contextual design. O estudo envolveu a participação de 42 seniores distribuídos por duas condições experimentais: 22 seniores do grupo experimental utilizaram as TIC duas vezes por semana (em sessões de 90 minutos cada, num total de 80 sessões) e 19 seniores do grupo de controlo passivo não experimentaram qualquer intervenção. Para a avaliação das variáveis psicossociais realizaram-se dois momentos de avaliação, antes e depois de 11 meses de intervenção, de Agosto de 2011 a Julho de 2012. Ao longo das sessões de envolvimento com as TIC observou-se que os seniores apresentam, continuamente, dificuldades em: manipular o rato e percecionar a sua ação no monitor; fazer a distinção entre teclas (enter, spacebar, delete, caps lock entre outras); em utilizar duplas teclas para colocar pontuação e acentuação; iniciar atividades no Microsoft Office Word; selecionar a informação disponibilizada em motores de pesquisa; perceber quais as zonas clicáveis; falta de confiança em efetivar ações; receio em iniciar nova atividades, pela falta de conhecimento e pelo medo de errar; memorizar endereços de email e passwords; e dar continuidade às tarefas. Na utilização do serviço de email consideram importante receber resposta quando enviam uma mensagem, assim como responder sempre aos remetentes; raramente colocam assunto nas mensagens; e expressam grande satisfação ao receber mensagens de familiares e/ou amigos. O processo de desenvolvimento de serviços com a participação ativa dos seniores revela-se exequível mas é necessário adaptar as práticas: os processos devem ser iterativos; evitar linguagem formal; clarificar o objetivo; deixar os seniores pensar em voz alta; dar-lhes tempo; mantê-los focados e não conduzi-los nas tarefas. Os resultados sugerem que houve aumento significativo do domínio físico da qualidade de vida do grupo experimental. Os participantes que exprimiram maiores níveis de satisfação ao utilizar as TIC apresentam uma perspetiva mais positiva sobre a maturidade psicológica e menos solidão e insatisfação. No grupo experimental e no grupo de controlo passivo verificam-se relações entre as variáveis independentes e as variáveis dependentes, quer no momento de pré-teste como de pós-teste. Conclui-se que a participação dos seniores no processo de conceptualização do serviço de email permitiu fomentar a componente eficácia da usabilidade mas não a satisfação ao utilizar o mesmo. Os resultados sobre a eficiência são inconclusivos. Sobre a componente política os seniores validam a existência de termos de utilização que orientem o comportamento de todos os utilizadores, assim como de uma política de privacidade. A área de registo proposta é adequada ao utilizador sénior.

Faced with a rapidly ageing society and in constant technological progression, studies focused on fostering communicative action and reducing social isolation, associated to seniorsʼ biopsychosocial losses, have become relevant. This thesis has four objectives: i) it intends to study the impact of the use of Information and Communication Technologies (ICT) on a group of seniors' self-concept, mood and quality of life; ii) understand whether there is and what is the influence of the independent variables gender, age, marital status, education, professional occupation, frequency scheme, time in IPSS, guidance to the institution, and family and friendsʼ visit and the dependent variables self-concept, mood, quality of life, and its inherent factors and domains, in pre and post-test; iii) understand if older adults participation on the conceptualization of an asynchronous communication service, email, influences its usability concerning the components effectiveness, efficiency and satisfaction; and iv) create the online community policy that comes under the project SEDUCE. For this doctoral work, four partnerships were established with four day-care centres from Aveiro, in the context of the research project SEDUCE. The instruments used in the evaluation of seniors' self-concept, mood, and quality of life were the Clinical Inventory of Self-concept, the Philadelphia geriatric center morale scale, and the WHOQOL-Bref Quality of Life Scale, respectively. In the process of email and policy component conceptualization we used the participative observation and contextual design methods. The study involved the participation of 42 older adults, distributed in two conditions – 22 older adults in the experimental group used ICT, twice a week (each session of 90 minutes), and 19 older adults in the passive control group had no intervention. Two evaluation moments were held, before and after 11 months of intervention, from August 2011 to July 2012. During the sessions of involvement with ICT it was observed that the seniors have continuous difficulties: manipulating the mouse and perceiving their action on the monitor; making the distinction between keys (spacebar and delete key; caps lock key); use double keys to place punctuation and accentuation; initiating activities in Microsoft Office Word; selecting the search information in search engines; perceiving the clickable areas; lacking confidence in effect actions; fear to start new activities, fear of making mistakes memorizing email addresses and passwords; and giving continuity to tasks. When using email services, seniors consider important to obtain a response to the messages sent, and to respond to all received messages, expressing great satisfaction when receiving messages from relatives and/or friends. The difficulty identified when using the email, was that seniors rarely write the subject of the messages. The active participation of seniors in the development of services revealed to be possible but also necessary to adapt the methods used: the process should be iterative; need to avoid formal language; need to clarify the goal of the activity, let seniors think aloud and give them time to perform the activity; keep them focused and do not drive them in the tasks. Results suggest that in the experimental group the physical domain of quality of life had a significant increase. The participants who expressed greater satisfaction when using ICT present a more positive perspective on the psychological maturity and less loneliness and dissatisfaction. In experimental group and passive control group there are relationships between the independent and the dependent variables, either at pre-test and post-test. We conclude that the seniors' participation in the development of the asynchronous communication service fostered the effectiveness component of its usability, but not the satisfaction in its context of use. The results regarding efficiency are inconclusive. Concerning the political component seniors validate the existence of terms of use that guide the behavior of all users, as well as a privacy policy that ensures confidentiality and security. The registration area proposed is appropriate for the senior user.

Doutoramento em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais