A comunicação na promoção do termalismo em Viseu: novos meios para novos públicos

O Turismo apresenta-se, hoje, como uma área com imensas possibilidades de expansão na região de Viseu e mais ainda no que respeita ao termalismo, quer com a continuidade da qualidade do termalismo clássico quer com a consolidação do segmento de Saúde e Bem-estar. A comunicação, numa empresa, é muito importante, mas torna-se primordial que seja eficaz, e nisto, o recurso a línguas estrangeiras é fundamental, de modo a potenciar a competitividade internacional das empresas Portuguesas. De modo a respondermos à questão central deste estudo - o que é que as termas de Viseu estão a fazer de modo a comunicar eficazmente as suas valências aos diferentes públicos e qual a importância de iniciarem um esforço maior bem como de criarem instrumentos de comunicação mais eficazes e adequadas às aspirações de desenvolvimento económico e social – recorremos ao levantamento e à análise das fontes de informação utilizadas em termalismo, na região de Viseu, e da aplicação de questionários aos intervenientes no processo termal. Tendo em mente a questão fulcral desenvolveu-se um estudo composto por quatro capítulos, tendo um prévio, onde é apresentado o estudo. O primeiro é reservado ao enquadramento teórico, onde se cruzam as perspetivas de Linguística Sistémica Funcional, Turismo em Portugal e Comunicação de Informação. O segundo apresenta a metodologia de investigação adotada, o terceiro expõe a análise dos dados recolhidos, nos Sítios Web das estâncias termais Viseenses, nas brochuras, através dos questionários aplicados às rececionistas, à equipa médica, aos administradores das termas, aos presidentes das câmaras, aos aquistas e aos gabinetes de promoção termal. O terceiro capítulo termina com um diálogo de esclarecimento final efetuado aos presidentes camarários e aos administradores termais. No quarto e último capítulo são expostas as principais conclusões do estudo e é evidenciada a importância que as línguas estrangeiras têm na comunicação internacional dos produtos e serviços termais, bem como a necessidade do recurso a uma comunicação eficaz de modo a que as termas possam alcançar resultados mais proveitosos.

Tourism is an area, at present, with immense expansion potential in the region of Viseu and more specifically in relation to thermal spas, both in continuing with the quality of its classic hydrotherapy or with the consolidation of the Health and Welfare sector. Communication is very important in a company but in order increase effectiveness, the use of foreign languages is essential, to enhance the international competitiveness of Portuguese companies. With a view to answering the central question of this study: what are the thermal spas of Viseu doing in order to effectively communicate their products to different publics and the importance of boosting the effort to generate better and more effective communication tools which will aid in incrementing economic and social development. We surveyed and analyzed the information sources used in thermal spas, in the Viseu region, and applied questionnaires to the stakeholders and participants in the thermal treatment process. Bearing in mind its key issue, the study consists of four chapters, with an introduction, where the study is presented. The first chapter explores the theoretical framework, where the confluence of Systemic Functional Linguistics, Tourism in Portugal and Communication of Information is surveyed and discussed. The second presents the research methodology adopted in this project, the third presents the analysis of data collected on the websites of the Viseu spas, brochures, through questionnaires to receptionists, the medical staff, administrators of the baths, mayors, the visitors and the promoting entities of these spas. The third chapter ends with a final clarification dialogue with the mayors of the places under study and the administrators of these thermal spas. In the final chapter the main conclusions of the study highlight the importance that foreign languages have in communicating spa services and products internationally as well as the need to implement effective communication, so that the spas can attain increasingly profitable results.

Doutoramento em Linguística