A influência da satisfação no trabalho no desempenho profissional um estudo de caso:as ajudantes de ação direta no Centro de Apoio Social da Carregueira

Dissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2016

A presente investigação inscreve-se no cruzamento entre as áreas do Comportamento Organizacional e da Gestão de Recursos Humanos, no contexto das organizações de Economia Social. O objeto de estudo foi a relação entre a satisfação no trabalho e o desempenho profissional, que além da necessária fundamentação teórica, foi sujeito a um estudo de caso, numa Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) – o Centro de Apoio Social da Carregueira (CASC) e, em particular, a função de Ajudante de Ação Direta. Num primeiro momento, foi avaliado o nível de satisfação no trabalho de todos os colaboradores da instituição, sendo depois realizada uma avaliação de desempenho dos elementos pertencentes à equipa de Ajudantes de Ação Direta, com o objetivo de relacionar os seus níveis de desempenho com os seus níveis de satisfação no trabalho. Em termos metodológicos, estes objetivos materializaram-se na realização de uma entrevista à Direção do CASC, na análise de documentação da instituição, na construção, aplicação e análise de um inquérito por questionário e no desenho, desenvolvimento e aplicação de um sistema de avaliação de desempenho.No final do processo, foi possível verificar a existência de uma fraca relação entre satisfação no trabalho e desempenho profissional no CASC, à semelhança do que a literatura evidencia. Neste sentido, foi possível concluir que não existe uma relação linear entre os dois conceitos, antes se percebeu que para o desempenho profissional contribuem outros conceitos, como a motivação. Estes resultados, para além de darem resposta ao nosso objetivo geral de investigação, poderão dar outros contributos relevantes ao CASC, como percecionar os fatores que determinam a satisfação no trabalho e valorizar, melhorar e ajustar os desempenhos das Ajudantes de Ação Direta. Em última instância, permitirão orientar as práticas de gestão de recursos humanos, em prol de uma maior eficácia e eficiência organizacionais.