O atendimento ao cidadão e o portal da Câmara dos Deputados

Aborda o problema do papel dos portais legislativos e o uso de suas ferramentas como indutoras de participação do cidadão nos processos da democracia brasileira. A pesquisa se conduziu, em linhas gerais, para chegar a uma análise das condições de mediação entre a Câmara dos Deputados e o cidadão por meio do uso do Portal. A fundamentação teórica se constituiu de discussões sobre a tecnologia como mediadora da informação; sobre as bases da democracia e a formação do Parlamento Brasileiro; e sobre o uso dos Portais Legislativos, dos canais de mediação e dos serviços de atendimento.

The research was conducted, in general, to reach an analysis of the conditions of the intermediation between the Chamber of Deputies and society through the use of the web portal. The theoretic framework consisted of discussions about technology as a intermediator of information, the foundations of democracy and the formation of the Brazilian Parliament, the use of legislative web portals, the channels of mediation and government customer services. The research also included documents like laws and statistical data to retrieve the history of the portal, and to understand how the customer service in the Chamber of Deputies was structured. Qualitative interviews were conducted to understand the structure of customer service that exists today and how it is been used.

Dissertação (mestrado) – Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBCT); Universidade Federal do Rio de Janeiro - Escola de Comunicação, 2013.